ผลสำรวจเผย ผู้ใช้ Android มีความภักดีต่อแบรนด์ มากกว่าผู้ใช้ iOS

ผลสำรวจเผย ผู้ใช้ Android มีความภักดีต่อแบรนด์ มากกว่าผู้ใช้ iOS

            หลาย ๆ ครั้งที่จะเห็นบรรดาลูกค้าของ Apple ที่ไม่ว่าจะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถืออีกกี่ครั้ง ก็ยังคงเลือกใช้ iPhone อยู่เหมือนเดิม ซึ่งกลุ่มคนประเภทนี้ เรียกได้ว่ามีความงรักภักดีหรือเป็นสาวกตัวจริงเสียงจริง แต่หารู้ไม่ว่า ในบรรดาผู้ใช้สมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการ Android นั้น ต่างมีความศรัทธาในตัวหุ่นเขียวมากกว่าผลไม้

Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) ได้เปิดเผยผลสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนฝั่ง iOS และ Android ในประเทศสหรัฐอเมริกา พบว่า มีผู้ใช้ Android ถึง 91% ที่ยังมีความจงรักภักดีต่อหุ่นเขียวอยู่ ซึ่งมากกว่าฝั่งผู้ใช้ iOS ที่อยู่ในอัตรา 86% ถือเป็นการลบล้างสิ่งที่ Apple เคยพูดไว้เสมอ

มีนำนวนผู้ใช้ Android เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า บรรดาลูกค้า Android ต่างมีความชื่นชอบและศรัทธาในตัวระบบมากยิ่งขึ้น นับตั่งแต่ปี 2014 – 2015 ที่ผ่านมา จนสามารถนำเหนือ iOS ได้เป็นผลสำเร็จ หลังจากนั้น ก็ยังคงเติบโตอย่างสม่ำเสมอมาตั่งแต่ปี 2016

จนกระทั่งมาถึงในทุกวันนี้ ที่มีผู้ใช้ Android เพิ่มมากถึง 91% เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งตรงกันข้ามกับบรรดาผู้ใช้ iOS ที่ความศรัทธาเริ่มหายไป ตั่งแต่ในปี 2014 ที่ผ่านมา ก่อนที่จะมีการเปิดตัว iPhone 6 และ 6 Plus ถือเป็นการกอบกู้สถานการณ์กลับมาอยู่ในช่วงขาขึ้นได้อีกครั้ง ด้วยความสง่างาม

ลูกค้าส่วนใหญ่ จะไม่เปลี่ยนใจไปใช้โทรศัพท์มือถือค่ายอื่น ๆ

ทุกวันนี้ มีระบบปฏิบัติการสำหรับสมาร์ทโฟนแข่งขันกันอยู่เพียง 2 เจ้าหลัก และดูเหมือนว่าบรรดาลูกค้าแต่ละรายเมื่อตัดสินใจใช้โทรศัพท์มือถือค่ายนั้น ๆ ไปแล้ว ก็จะเลือกใช้อยู่เพียงแค่ค่ายเดียวไม่เปลี่ยนแปลง จากนั้นก็จ่ายเงินเพื่อซื้อแอพพลิเคชั่น หรือการ์ดความจำเพื่อใช้ในระยะยาว

“ดังนั้น ทั้ง Apple และ Google ต้องเร่งหาวิธี ที่จะขายสินค้าและบริการให้กับฐานลูกค้า ที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์เหล่านี้ให้ได้”

ณ ตอนนี้ Apple มีสินค้าและบริการต่าง ๆ ที่ถูกดันขึ้นมาจนสามารถติดตลาดได้สำเร็จอย่าง Apple Music, Apple Pay, และ App Store ไปจนถึงอุปกรณ์ gadget ประเภทต่าง ๆ ทั้ง Apple Watch, AirPods และ HomePod ต่างก็เป็นอุปกรณ์ที่นำมาขายพ่วงกับ iPhone ได้

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ความจงรักภักดีของแฟน ๆ Android จะมีเปอร์เซ็นต์มากขึ้น แต่เมื่อนับกลุ่มที่ย้ายค่ายแล้ว ยังมีจำนวนผู้ใช้ Android ที่ย้ายฝั่งไป iOS สูงกว่า นั่นเป็นเพราะว่า Android มีฐานจำนวนผู้ใช้มากกว่า